Ihr Aufgabenbereich

• Sie sind verantwortlich für die fachliche Führung des IT‑Servicedesks inklusive Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets
• Sie überwachen SLAs, Servicequalität und Einhaltung interner Prozesse
• Sie analysieren wiederkehrende Störungen und leiten Optimierungsmaßnahmen davon ab
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Anwendern, IT‑Support und Fachabteilungen
• Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Wissensartikel und Prozessbeschreibungen
• Sie unterstützen im 2nd‑Level‑Support bei komplexeren Anfragen
• Sie erstellen ein Reporting zu Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Servicequalität für die Führungsebene

Was wir erwarten

• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support oder Servicedesk
• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit breitem Wissen in der IT-Infrastruktur
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Monitoring‑Systemen
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Was Sie erwartet

• Ein motiviertes Team in einer zukunftsträchtigen und modernen Umgebung in Tübingen
• Flache Hierarchien und kurze Wege zur Führungsebene
• Flexible Arbeitszeiten, bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten möglich
• Kostenlose Getränke sowie wöchentlich frisches Obst
• Betriebliche Altersvorsorge, Jobrad und Jobticket

Wir setzen uns aktiv dafür ein, dass sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei uns wohlfühlen und sich in einer angenehmen Atmosphäre weiterentwickeln können.